Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – EUNELDBEAUTY

Chez EUNELDBEAUTY, nous nous engageons à offrir des produits naturels de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Condition des retours

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) sera demandée.

⚠️ Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment pour les produits cosmétiques et naturels.

3. Contact obligatoire avant tout retour

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation de retour.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@euneldbeauty.com

Merci d’indiquer dans votre message :

Votre nom
Votre numéro de commande
La raison du retour
Une photo du produit si nécessaire

Tout retour envoyé sans contact préalable ne pourra pas être accepté.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé
défectueux
ou incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.